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Informazioni sul furto del telefono e dell'account
Informazioni sul furto dell'account
Non condividere mai il codice di registrazione di WhatsApp con nessuno, nemmeno con amici o familiari. In caso di smarrimento o furto del tuo telefono o di perdita dell'accesso del tuo account, puoi riaccedervi seguendo i passaggi indicati di seguito.
Se temi che qualcuno stia utilizzando il tuo account WhatsApp, ti consigliamo di informare amici e familiari, in quanto la persona che si è impossessata dell'account potrebbe spacciarsi per te nelle chat e nei gruppi. WhatsApp è protetta dalla crittografia end-to-end e i messaggi vengono archiviati sul tuo dispositivo, pertanto chi accede al tuo account da un altro dispositivo non può leggere le tue conversazioni precedenti.
Come recuperare il tuo account
Se hai perso l'accesso al tuo account WhatsApp
Se ti hanno rubato l'account, accedi a WhatsApp con il tuo numero di telefono e registralo nuovamente inserendo il codice a 6 cifre ricevuto per SMS o tramite chiamata telefonica.
Una volta effettuata nuovamente la registrazione su WhatsApp usando il codice a 6 cifre, chi ti ha rubato l'account verrà automaticamente disconnesso. WhatsApp può essere registrata con un solo numero di telefono alla volta.
Ti potrebbe anche essere richiesto di fornire un codice per la verifica in due passaggi. Se non conosci il codice, la persona che sta usando il tuo account potrebbe aver attivato la verifica in due passaggi. Devi attendere 7 giorni prima di poter accedere senza il codice per la verifica in due passaggi. Per informazioni sulla verifica in due passaggi, consulta questo articolo.
Dispositivo smarrito o rubato
In caso di furto o smarrimento del tuo dispositivo:
- Chiama il tuo gestore di telefonia mobile il prima possibile e blocca la tua scheda SIM.
- Procurati una nuova SIM con lo stesso numero di telefono e registrati nuovamente su WhatsApp inserendo il codice a 6 cifre ricevuto per SMS o tramite chiamata telefonica.
Una volta effettuata nuovamente la registrazione su WhatsApp con un nuovo dispositivo usando il codice a 6 cifre, il dispositivo perso o rubato viene automaticamente disconnesso dal tuo account. WhatsApp può essere registrata con un solo numero di telefono alla volta.
Nota: in alcuni casi, WhatsApp può verificare automaticamente il tuo numero di telefono. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo.
Come proteggere l'account
Una volta recuperato il tuo account, ti consigliamo di aumentare il livello di sicurezza sul tuo dispositivo, configurando la verifica in due passaggi, un codice di accesso, l'accesso con impronta digitale o un'altra opzione di sicurezza disponibile sul tuo dispositivo. Scopri di più sulla verifica in due passaggi, sul lucchetto chat o sul blocco schermo nel nostro Centro assistenza.
Per proteggere il tuo account, WhatsApp ti invierà una notifica quando qualcuno cerca di registrare un account WhatsApp con il tuo numero di telefono. Scopri di più in questo articolo.
Nota:
- Non possiamo disattivare il tuo account WhatsApp perché non c'è modo di verificare che tu sia titolare del numero di telefono associato a quell'account.
- Non siamo in grado di aiutarti a localizzare il tuo telefono. Non è possibile disattivare WhatsApp da remoto, a partire da un altro dispositivo.
- Se avevi creato un backup usando Google Drive o iCloud prima che il tuo telefono venisse perso, potresti riuscire a ripristinare la tua cronologia chat. Scopri come ripristinare i messaggi in questo articolo.
- WhatsApp non può fornire informazioni relative a chi ha effettuato l'accesso al tuo account, né all'orario o al luogo di accesso
- Se hai accesso al tuo account, ma temi che qualcuno lo stia utilizzando tramite WhatsApp Web/Desktop, ti consigliamo di disconnetterti da WhatsApp su Web/Desktop tramite il tuo telefono.
