מידע על מכשירי טלפון וחשבונות שאבדו או נפרצו
מידע על חשבונות שנפרצו
לעולם אל תשתפו את קוד האימות של WhatsApp, אפילו לא עם חברים ובני משפחה. אם הטלפון שלכם אבד או נגנב, או אם איבדתם גישה לחשבון, שחזרו את החשבון לפי השלבים שמפורטים בהמשך.
אם אתם חושדים שמישהו אחר משתמש בחשבון WhatsApp שלכם, הודיעו על כך לחברים ולבני המשפחה כי אותו אדם עלול להתחזות לכם בצ'אטים ובקבוצות. שימו לב: התוכן שמועבר ב-WhatsApp מוצפן מקצה לקצה וההודעות מאוחסנות במכשיר שלכם, לכן אם מישהו הצליח להיכנס לחשבון ממכשיר אחר הוא לא יוכל לקרוא את ההודעות הקודמות שלכם.
כיצד לשחזר חשבון
איבדתי את הגישה לחשבון WhatsApp
אם חשבון WhatsApp שלכם נפרץ, היכנסו ל-WhatsApp עם מספר הטלפון שלכם והירשמו מחדש על ידי הזנת הקוד באורך 6 הספרות שתקבלו בהודעת SMS או בשיחת טלפון.
אחרי שתרשמו מחדש את חשבון WhatsApp שלכם באמצעות הקוד באורך 6 ספרות, האדם שמשתמש בחשבון שלכם ינותק ממנו באופן אוטומטי. אפשר לבצע רישום ב-WhatsApp רק עם מספר טלפון אחד בכל פעם.
יכול להיות שתצטרכו גם להזין קוד PIN כחלק מאימות דו-שלבי. אם לא הגדרת קוד כזה, יכול להיות שהאדם שמשתמש בחשבון שלך הפעיל אימות דו-שלבי. במקרה כזה תצטרכו לחכות 7 ימים לפני שתוכלו להיכנס לחשבון ללא קוד ה-PIN של האימות הדו-שלבי. מידע על אימות דו-שלבי
המכשיר אבד או נגנב
אם המכשיר שלכם אבד או נגנב:
- צריך להתקשר לספק הסלולר בהקדם האפשרי ולבקש חסימה של כרטיס ה-SIM.
- צריך להשתמש בכרטיס SIM חדש עם אותו מספר טלפון, שאותו תרשמו מחדש על ידי הקשה של הקוד באורך 6 הספרות שתקבלו בהודעת SMS או בשיחת טלפון.
אחרי שתרשמו מחדש את חשבון WhatsApp שלכם במכשיר חדש באמצעות הקוד באורך 6 ספרות, האדם שמשתמש בחשבון שלכם במכשיר שנגנב ינותק מהחשבון באופן אוטומטי. אפשר לבצע רישום ב-WhatsApp רק עם מספר טלפון אחד בכל פעם.
שימו לב: במקרים מסוימים ל-WhatsApp תהיה אפשרות לאמת את מספר הטלפון שלכם באופן אוטומטי. מידע נוסף זמין במאמר הזה.
כיצד להגן על החשבון
אחרי ששחזרתם את החשבון, מומלץ להגביר את האבטחה במכשיר על ידי הגדרת אימות דו-שלבי, קוד גישה, גישה באמצעות טביעת אצבע או אפשרות אבטחה אחרת שזמינה לשימוש במכשיר שלכם. מידע נוסף על אימות דו-שלבי, נעילת צ'אט ונעילת המסך זמין במרכז המידע שלנו.
כדי להגן על החשבון שלכם, WhatsApp תדווח לכם אם מישהו ינסה לפתוח חשבון WhatsApp עם מספר הטלפון שלכם. מידע נוסף זמין כאן.
שימו לב:
- לצערנו, אנחנו לא יכולים להשבית את חשבון WhatsApp שלכם כי אין לנו דרך לאמת שאתם הבעלים של מספר הטלפון שמשויך לאותו החשבון.
- אנחנו לא יכולים לעזור לכם באיתור הטלפון, ולא ניתן להשבית מרחוק את WhatsApp באמצעות מכשיר אחר.
- אם יצרתם גיבוי באמצעות Google Drive או iCloud לפני שהמכשיר אבד, יכול להיות שתוכלו לשחזר את היסטוריית הצ‘אט. כיצד לשחזר את היסטוריית הצ'אט
- WhatsApp לא יכולה לספק לכם פרטים לגבי האנשים שקיבלו גישה לחשבון שלכם, או לגבי המועד והמיקום שבהם בוצעה הגישה.
- אם יש לכם גישה לחשבון אבל אתם חושדים שמישהו אחר משתמש בחשבון שלכם דרך WhatsApp Web או WhatsApp לשולחן עבודה, אנחנו ממליצים לכם להתנתק מ-WhatsApp Web או מ-WhatsApp לשולחן עבודה.
