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À propos des téléphones et comptes perdus ou volés
À propos des comptes volés
Ne partagez jamais votre code d’inscription WhatsApp avec d’autres personnes, pas même avec vos proches. Si votre téléphone est perdu ou volé, ou si vous perdez l’accès à votre compte, récupérez votre compte en suivant les étapes ci-dessous.
Si vous soupçonnez quelqu’un d’utiliser votre compte WhatsApp, avertissez vos proches, car cet individu pourrait se faire passer pour vous dans les discussions et les groupes. Veuillez noter que WhatsApp est chiffré de bout en bout et que les messages sont stockés sur votre appareil, de sorte qu’une personne qui a accès à votre compte sur un autre appareil ne peut pas lire vos anciennes conversations.
Comment récupérer votre compte
Perte d’accès à votre compte WhatsApp
Si votre compte WhatsApp a été volé, connectez-vous à WhatsApp avec votre numéro de téléphone et réinscrivez-vous en saisissant le code à 6 chiffres que vous avez reçu par SMS ou par appel téléphonique.
Une fois que vous avez réenregistré votre compte WhatsApp à l’aide du code à 6 chiffres, la personne qui utilise votre compte sera automatiquement déconnectée de celui-ci. Vous ne pouvez vous inscrire sur WhatsApp qu’avec un seul numéro de téléphone à la fois.
Il se peut aussi que le code PIN de la vérification en deux étapes vous soit demandé. Si vous ne le connaissez pas, il est possible que l’individu qui utilise votre compte ait activé la vérification en deux étapes. Vous devez attendre 7 jours avant de pouvoir vous connecter si vous n’avez pas le code PIN de la vérification en deux étapes. Pour en savoir plus sur la vérification en deux étapes, consultez cet article.
Appareil perdu ou volé
Si votre appareil a été perdu ou volé :
- Appelez votre opérateur mobile dès que possible et bloquez votre carte SIM.
- Obtenez une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone, et réinscrivez-vous sur WhatsApp avec votre numéro de téléphone en saisissant le code à 6 chiffres reçu par SMS ou appel téléphonique.
Une fois que vous avez réenregistré votre compte WhatsApp sur un nouvel appareil à l’aide du code à 6 chiffres, l’appareil perdu ou volé sur lequel votre compte était utilisé est automatiquement déconnecté de celui-ci. Vous ne pouvez vous inscrire sur WhatsApp qu’avec un seul numéro de téléphone à la fois. Il n’est pas possible de récupérer votre compte si vous n’avez pas accès à une carte SIM contenant le même numéro de téléphone que celui de l’appareil perdu ou volé.
Remarque : dans certains cas, WhatsApp peut automatiquement vérifier votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Comment protéger votre compte
Une fois que vous avez récupéré votre compte, nous vous recommandons de renforcer la sécurité de votre appareil, en configurant la vérification en deux étapes, un code d’accès, l’identification par empreinte digitale ou une autre option de sécurité disponible pour votre appareil. Pour en savoir plus sur la vérification en deux étapes, le verrouillage des discussions, ou le verrouillage d’écran, consultez notre Centre d’aide.
Afin de protéger votre compte, WhatsApp vous enverra une notification si quelqu’un essaie de s’inscrire à WhatsApp avec votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Remarques
- Malheureusement, nous ne pouvons pas désactiver votre compte WhatsApp, car nous sommes dans l’impossibilité de vérifier que vous êtes bien propriétaire du numéro de téléphone associé à ce compte.
- Nous ne pouvons pas vous aider à localiser votre téléphone. Il n’est pas possible de désactiver WhatsApp à distance à partir d’un autre appareil.
- Si vous avez créé une sauvegarde en utilisant Google Drive ou iCloud avant la perte de votre téléphone, il est possible que vous puissiez restaurer votre historique des discussions. Découvrez comment restaurer vos messages dans cet article.
- WhatsApp n’est pas en mesure de fournir des informations concernant les personnes qui ont accédé à votre compte ou la date et le lieu de l’accès.
- Si vous avez accès à votre compte et que vous soupçonnez quelqu’un d’utiliser votre compte via WhatsApp Web/Desktop, nous vous recommandons de vous déconnecter de WhatsApp Web/Desktop à partir de votre téléphone.
