درباره تلفن‌ها و حساب‌های گم‌شده یا دزدیده‌شده

درباره حساب‌های دزدیده‌شده
هرگز نباید کد ثبت‌نام واتساپ خود را با دیگران حتی دوستان یا خانواده به‌اشتراک بگذارید. اگر تلفنتان گم شده است یا به‌سرقت رفته است، یا دسترسی به حسابتان را از‌دست داده‌اید، با دنبال کردن مراحل زیر حسابتان را بازیابی کنید.
اگر مشکوک هستید که شخص دیگری از حساب واتساپ شما استفاده می‌کند، باید به خانواده و دوستانتان اطلاع دهید، چون این شخص ممکن است در گفتگوها و گروه‌ها هویتتان را جعل کند. لطفاً توجه داشته باشید، واتساپ سرتاسر رمزگذاری‌شده است و پیام‌ها در دستگاه شما ذخیره می‌شود، بنابراین شخصی که در دستگاه دیگری به حسابتان دسترسی دارد، نمی‌تواند مکالمه‌های گذشته شما را بخواند.
نحوه بازیابی حساب
از دست دادن دسترسی به حساب واتساپ
اگر حساب واتساپ شما به سرقت رفت، با شماره تلفنتان وارد سیستم واتساپ شوید و با وارد کردن کد ۶ رقمی که ازطریق پیامک یا تماس تلفنی دریافت می‌کنید، دوباره ثبت‌نام کنید.
هنگامی که حساب واتساپ خود را با‌استفاده از کد ۶ رقمی مجدداً ثبت کردید، فردی که از حسابتان استفاده می‌کند به‌طور خودکار از سیستم حساب خارج می‌شود. واتساپ به‌طور هم‌زمان می‌تواند فقط با یک شماره تلفن ثبت شود.
ممکن است از شما خواسته شود که پین درستی‌سنجی دومرحله‌ای را وارد کنید. اگر این پین را نمی‌دانید، ممکن است شخصی که از حسابتان استفاده می‌کند، درستی‌سنجی دومرحله‌ای را فعال کرده باشد. بدون پین درستی‌سنجی دومرحله‌ای، باید ۷ روز صبر کنید تا بتوانید به سیستم حسابتان وارد شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره درستی‌سنجی دومرحله‌ای به این مقاله مراجعه کنید.
دستگاه گم‌شده یا دزدیده‌شده
اگر دستگاه شما گم‌ شده یا دزدیده شده است:
  1. در اولین فرصت با ارائه‌دهنده تلفن همراهتان تماس بگیرید و سیم کارتتان را مسدود کنید.
  2. سیم کارتی جدید با همان شماره تلفن دریافت کنید و با وارد کردن کد ۶ رقمی که ازطریق پیامک یا تماس تلفنی دریافت می‌کنید، شماره تلفنتان را مجدداً ثبت کنید.
پس‌از ثبت مجدد حساب واتساپ خود در دستگاه جدید با‌استفاده از کد ۶ رقمی، دستگاه گم‌شده یا دزدیده‌شده که درحال استفاده از حسابتان است به‌طور خودکار از سیستم حسابتان خارج می‌شود. واتساپ به‌طور هم‌زمان می‌تواند فقط با یک شماره تلفن ثبت شود.
توجه: در برخی موارد، واتساپ می‌تواند به‌طور خودکار شماره تلفنتان را تأیید کند. از این مقاله اطلاعات بیشتری کسب کنید.
نحوه محافظت از حساب
هنگامی که حسابتان را بازیابی کردید، توصیه می‌کنیم با پیکربندی درستی‌سنجی دومرحله‌ای، گذرنویسه، دسترسی اثر انگشت یا گزینه‌های امنیتی دیگری که برای دستگاهتان در‌دسترس است، امنیت دستگاهتان را افزایش دهید. در «مرکز راهنمایی» ما درباره درستی‌سنجی دومرحله‌ای، قفل گفتگو، یا قفل صفحه اطلاعات کسب کنید.
برای محافظت از حسابتان، وقتی کسی بخواهد با شماره تلفنتان حساب واتساپ ثبت کند واتساپ شما را مطلع خواهد کرد. در این مقاله اطلاعات بیشتری کسب کنید.
توجه:
  • متاسفانه نمی‌توانیم حساب واتساپ شما را غیرفعال کنیم چون به هیچ روشی نمی‌توانیم تأیید کنیم که شما مالک شماره تلفن مرتبط با آن حساب هستید.
  • نمی‌توانیم به شما کمک کنیم تلفنتان را پیدا کنید. غیرفعال کردن واتساپ از راه دور از دستگاهی دیگر امکان‌پذیر نیست.
  • اگر پیش‌‌از گم شدن تلفنتان، در Google Drive یا iCloud نسخه پشتیبان تهیه کرده باشید، ممکن است بتوانید سابقه گفتگویتان را بازیابی کنید. در این مقاله با نحوه بازیابی پیام‌ها آشنا شوید.
  • واتساپ نمی‌تواند درباره اینکه چه کسی به حسابتان دسترسی داشته یا چه زمانی و در چه مکانی به آن دسترسی یافته است، اطلاعاتی ارائه‌ دهد.
  • اگر به حسابتان دسترسی دارید و مشکوک هستید که شخصی با استفاده از «واتساپ وب/دسکتاپ» از حسابتان استفاده می‌کند، توصیه می‌کنیم بااستفاده از تلفنتان از سیستم واتساپ در «وب/دسکتاپ» خارج شوید.
منابع مرتبط
آیا این مطلب به سؤال شما پاسخ می‌دهد؟
بله
خیر