Cómo recuperar una cuenta comprometida

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Nunca compartas tu código de registro con otras personas, ni siquiera con tus familiares o amigos. Ten en cuenta que WhatsApp no puede desactivar tu cuenta por ti porque no hay manera de verificar que el número de teléfono asociado a esa cuenta te pertenece.
Si pierdes el acceso a tu cuenta, sigue los pasos que se indican a continuación para recuperarla.
  1. Toca Volver a iniciar sesión > Continuar.
  2. Si se te solicita, ingresa tu número de teléfono en formato internacional completo y toca Siguiente > OK.
  3. Ingresa el código de 6 dígitos que recibiste por mensaje SMS o por llamada.
Cuando vuelvas a registrar tu cuenta con el código de 6 dígitos, se cerrará la sesión de tu cuenta de WhatsApp de todos los dispositivos en los que esté iniciada.
También es posible que se te pida ingresar el PIN de la verificación en dos pasos. Si no sabes el PIN, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos. Si no tienes el PIN de verificación en dos pasos, espera 7 días y vuelve a intentarlo. Independientemente de si sabes el PIN o no, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará de forma automática en cuanto ingreses el código de seis dígitos enviado por SMS. Obtén más información sobre la verificación en dos pasos.
Si sospechas que alguien más está usando tu cuenta de WhatsApp, debes notificar a tus familiares y amigos, ya que esa persona podría hacerse pasar por ti en tus chats individuales y grupales. A fin de ayudar a proteger tu cuenta, WhatsApp te notificará cuando alguien intente registrar una cuenta con tu número de teléfono.
Una vez que recuperes tu cuenta, te recomendamos que actives las funciones de seguridad para protegerla. Para obtener más información, consulta este artículo.
Nota:
  • Ten en cuenta que WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo y los mensajes se almacenan en tu dispositivo, de manera que si alguien accede a tu cuenta en otro dispositivo, no podrá leer tus conversaciones pasadas.
  • La cuenta de WhatsApp solo se puede registrar con un número de teléfono a la vez.
  • No es posible recuperar una cuenta sin una tarjeta SIM que tenga el mismo número de teléfono que tu cuenta.
  • En algunos casos, WhatsApp puede verificar automáticamente tu número de teléfono sin usar métodos de verificación manuales, como SMS o llamadas. Para obtener más información, consulta este artículo.
  • Si creas una copia de seguridad con tu cuenta de Google o iCloud, es posible que puedas restaurar tu historial de chats. Obtén más información sobre cómo hacer lo siguiente: restaurar mensajes.
  • WhatsApp no puede ofrecer información sobre quién accedió a tu cuenta ni sobre cuándo y dónde se produjo el acceso.

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