Información acerca de las cuentas o teléfonos extraviados o robados

Información acerca de las cuentas robadas
Nunca compartas tu código de registro de WhatsApp con otras personas, ni siquiera con tus familiares o amigos. Si extravías o te roban el teléfono, o pierdes el acceso a tu cuenta, recupérala mediante los pasos que se indican a continuación.
Si sospechas que alguien más está usando tu cuenta de WhatsApp, debes notificar a tus familiares y amigos, ya que esa persona podría hacerse pasar por ti en tus chats individuales y grupales. Ten en cuenta que WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo y los mensajes se almacenan en tu dispositivo, de manera que si alguien accede a tu cuenta en otro dispositivo, no podrá leer tus conversaciones pasadas.
Cómo recuperar tu cuenta
Si perdiste el acceso a tu cuenta de WhatsApp
Si te robaron la cuenta de WhatsApp, inicia sesión en WhatsApp con tu número de teléfono y vuelve a registrarte con el código de 6 dígitos que recibirás por mensaje SMS o llamada telefónica.
Una vez que hayas usado el código de 6 dígitos para volver a registrar tu cuenta de WhatsApp, la persona que utilice tu cuenta saldrá automáticamente de ella. WhatsApp solo se puede registrar con un número de teléfono a la vez.
También es posible que se te pida ingresar un PIN de verificación en dos pasos. Si no lo sabes, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos. En ese caso, debes esperar siete días para poder acceder sin el PIN de verificación en dos pasos. Para obtener más información acerca de la verificación en dos pasos, consulta este artículo.
Si perdiste el dispositivo o te lo robaron
Si extraviaste o te robaron tu dispositivo, te recomendamos que tomes las siguientes medidas:
  1. Llama a tu proveedor de telefonía móvil lo antes posible para bloquear tu tarjeta SIM.
  2. Adquiere una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono y vuelve a registrarlo. Para hacerlo, ingresa el código de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada telefónica.
Una vez que hayas usado el código de 6 dígitos para volver a registrar tu cuenta de WhatsApp, el dispositivo extraviado o robado que tenga tu cuenta se desconecta automáticamente de ella. WhatsApp solo se puede registrar con un número de teléfono a la vez.
Nota: En algunos casos, WhatsApp puede verificar automáticamente tu número de teléfono. Para obtener más información, consulta este artículo.
Cómo proteger tu cuenta
Después de recuperar tu cuenta, te recomendamos que aumentes la seguridad de tu dispositivo. Para ello, configura la verificación en dos pasos, un código de acceso, el acceso mediante huella dactilar u otra opción de seguridad disponible para tu dispositivo. Obtén más información acerca de la verificación en dos pasos, el bloqueo de chats o el bloqueo de pantalla en nuestro Centro de ayuda.
A fin de proteger tu cuenta, WhatsApp te notificará cuando alguien intente registrar una cuenta de WhatsApp con tu número de teléfono. Para obtener más información, consulta este artículo.
Nota:
  • Lamentablemente, no podemos desactivar tu cuenta de WhatsApp porque no hay forma de que podamos verificar que el número de teléfono asociado a esa cuenta te pertenece.
  • Nosotros no podemos ayudarte a localizar tu teléfono. Tampoco es posible desactivar tu cuenta desde otro dispositivo de forma remota.
  • Si creaste una copia de seguridad en Google Drive o iCloud antes de que se extraviara tu teléfono, es posible que puedas restaurar tu historial de chats. Para obtener más información sobre cómo restaurar tus mensajes, consulta este artículo.
  • WhatsApp no puede ofrecer información sobre quién accedió a tu cuenta ni sobre cuándo y dónde se produjo el acceso.
  • Si tienes acceso a tu cuenta y sospechas que alguien más la está usando mediante WhatsApp Web o Escritorio, te recomendamos que cierres la sesión de WhatsApp Web o WhatsApp Escritorio desde tu teléfono.
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