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Sobre contas e celulares roubados ou perdidos
Sobre contas roubadas
Nunca compartilhe seu código de confirmação do WhatsApp com outras pessoas, nem mesmo com amigos ou familiares. Caso seu dispositivo tenha sido perdido ou roubado ou você tenha perdido acesso à sua conta, siga as etapas abaixo para recuperar sua conta.
Se você suspeita que outra pessoa está usando sua conta do WhatsApp, avise seus familiares e amigos, pois essa pessoa pode tentar se passar por você em conversas individuais ou em grupo. O WhatsApp é protegido com a criptografia de ponta a ponta e suas mensagens são armazenadas no seu dispositivo. Se alguém acessar sua conta em outro dispositivo, essa pessoa não poderá ler as suas conversas anteriores.
Como recuperar sua conta
Acesso à conta do WhatsApp perdida
Caso sua conta tenha sido roubada, acesse o WhatsApp usando seu número de telefone e insira o código de seis dÃgitos recebido por SMS ou ligação telefônica para confirmar seu número novamente.
Assim que registrar novamente a sua conta do WhatsApp usando o código de seis dÃgitos, a pessoa que estiver usando sua conta será desconectada automaticamente. O WhatsApp pode estar registrado apenas com um número de telefone por vez.
Também pode ser necessário informar o PIN da confirmação em duas etapas. Se você não souber esse PIN, é possÃvel que a pessoa que está usando sua conta tenha ativado a confirmação em duas etapas. Nesse caso, você precisará aguardar sete dias para poder acessar sua conta sem o código de confirmação em duas etapas. Saiba mais sobre a confirmação em duas etapas neste artigo.
Celular perdido ou roubado
Caso você tenha perdido seu celular ou ele tenha sido roubado:
- Entre em contato com sua operadora de celular imediatamente para solicitar o bloqueio do seu chip.
- Adquira um novo chip com o mesmo número de telefone e confirme seu número no WhatsApp novamente, inserindo o código de seis dÃgitos que você receber por SMS ou ligação telefônica.
Assim que você inserir o código de seis dÃgitos no novo dispositivo, sua conta será automaticamente desconectada do celular perdido ou roubado. O WhatsApp pode estar registrado apenas com um número de telefone por vez.
Observação: em alguns casos, o WhatsApp pode confirmar seu número de telefone de forma automática. Saiba mais neste artigo.
Como proteger sua conta
Após recuperar sua conta, recomendamos que você aumente a segurança do seu dispositivo. Ative a confirmação em duas etapas, defina uma senha de bloqueio, ative o reconhecimento de impressão digital ou use outras opções de segurança disponÃveis no seu dispositivo. Saiba mais sobre a confirmação em duas etapas, as conversas trancadas e o bloqueio de tela na nossa Central de Ajuda.
Para proteger sua conta, o WhatsApp notificará você caso outra pessoa tente registrar uma conta do WhatsApp com seu número de telefone. Saiba mais neste artigo.
Observações:
- Não podemos desativar sua conta do WhatsApp, porque não temos como confirmar que o número de telefone associado a essa conta pertence a você.
- Não podemos ajudar você a localizar seu celular. Não é possÃvel desativar o WhatsApp remotamente usando outro dispositivo.
- Se você criou um backup no Google Drive ou iCloud antes de perder o dispositivo, talvez você consiga restaurar seu histórico de conversas. Saiba como restaurar seu histórico de conversas neste artigo.
- Lembre-se de que o WhatsApp não pode fornecer informações sobre quem acessou sua conta nem o horário ou o local do acesso.
- Se você tem acesso à conta e acredita que alguém está usando sua conta no WhatsApp Web/Computador, recomendamos que você use o WhatsApp no seu celular para desconectar sua conta do WhatsApp Web/Computador.
