無法下載、開啟或傳送媒體檔案
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請注意：我們留意到傳送或上載影片時出現問題。你可能會看到錯誤訊息「不支援此檔案格式」。我們正努力修正此問題。在此期間，請將 WhatsApp 更新至最新版本。
媒體包括相片、影片、音訊、影片訊息、語音訊息、位置、心情回應、文件、貼圖、GIF 和表情符號。
如果你無法下載、開啟或傳送媒體檔案，常見原因是互聯網連線太弱。我們建議你：
- 重新啟動手機，或者關機後重新開機。
- 將 WhatsApp 更新至最新版本。
- 更新你的手機至最新版本。
- 如果正在使用 Wi-Fi，請嘗試連線至流動數據；如果正在使用流動數據，則嘗試連線至 Wi-Fi。
- 聯絡你的流動服務供應商。
如果在開啟或下載媒體時遇到問題，原因可能亦與你的 SD 卡有關。檢查你的 SD 卡是否：
- 擁有足夠的儲存空間。你可能需要從 SD 卡刪除 WhatsApp 資料，以釋出空間來開啟或下載媒體。
- 已關閉唯讀模式。
如果仍無法解決問題，則你的 SD 卡可能已損壞，需要重新格式化或更換。
聽不到音訊
如果你遇到音訊播放問題，請嘗試以下解決方法：
- 將其他可能使用音訊輸出或干擾 WhatsApp 音訊播放的應用程式關閉。
- 使用 WhatsApp 以外的音訊播放器測試該檔案。
無法開啟 PDF
如果你無法在手機開啟已下載的 PDF 檔案，請嘗試下列步驟：
- 確認手機已安裝 PDF 檢視器。如果沒有 PDF 檢視器，你將無法開啟已下載的 PDF 檔案。
- 如果檔案受密碼保護，請確定你有查看檔案的權限。
- 如果你仍無法開啟檔案，請嘗試將手機關機然後重新開機。
