Por que não consigo baixar, abrir ou enviar arquivos de mídia?

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Geralmente, problemas para baixar, abrir ou enviar arquivos de mídia são causados por uma conexão instável à internet. Recomendamos que você:
  • Reinicie seu celular ou desligue e ligue-o novamente.
  • Atualize para a versão mais recente do WhatsApp.
  • Atualize o sistema operacional do seu dispositivo para a versão mais recente.
  • Caso esteja usando uma rede Wi-Fi, tente se conectar à rede de dados móveis ou vice-versa.
  • Entre em contato com sua operadora.
Problemas para baixar ou abrir mídias também podem estar relacionados ao seu cartão SD. Confira se o cartão SD tem:
  • Espaço de armazenamento suficiente. Pode ser necessário apagar dados do WhatsApp do seu cartão SD para liberar espaço para abrir ou baixar mídias.
  • O modo apenas para leitura está desativado.
Se o problema persistir, é possível que o cartão SD esteja corrompido ou precise ser formatado ou substituído.

Não consigo ouvir áudios

Caso esteja enfrentando problemas para reproduzir áudios, siga estas dicas:
  • Feche outros aplicativos que também usam as saídas de áudio do seu celular e que podem interferir na reprodução de áudio do WhatsApp.
  • Tente reproduzir o arquivo em outro reprodutor de áudio fora do WhatsApp.

Não consigo abrir arquivos PDF

Se você não conseguir abrir um arquivo PDF baixado em seu dispositivo, siga estas dicas:
  • Confira se você tem um app leitor de PDF instalado em seu celular. Sem o leitor de PDF, você não conseguirá abrir um arquivo PDF baixado.
  • Se um arquivo for protegido por senha, confirme que você possui permissões para visualizá-lo.
  • Se ainda assim você não conseguir abrir o arquivo, tente desligar e ligar seu celular.
Observação: caso não consiga abrir um arquivo PDF baixado no seu dispositivo, confira se você tem um app leitor de PDF instalado. Se o arquivo for protegido por senha, confirme que você possui permissões para abri-lo. Se ainda assim você não conseguir abrir o arquivo, tente desligar e ligar seu celular.

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