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Por que não consigo baixar ou enviar arquivos de mÃdia?
Android
Se você está com problemas ao baixar ou enviar fotos, vÃdeos ou mensagens de voz, certifique-se de que:
- Seu aparelho tem acesso à internet com sinal estável. Para verificar a conexão, experimente abrir uma página no seu navegador.
- A data e a hora do seu celular estão configuradas corretamente. Se a data do seu aparelho estiver incorreta, você não conseguirá se conectar ao servidores do WhatsApp para baixar seus arquivos de mÃdia. Saiba como ajustar a data do seu aparelho neste artigo.
Se o problema persistir, pode haver um problema com seu cartão SD. Para verificar, certifique-se de que:
- Seu cartão SD tem espaço livre suficiente. Se houver espaço livre suficiente no cartão SD, mas ainda assim você não consegue baixar nenhum arquivo do WhatsApp, talvez seja necessário apagar os dados do WhatsApp do seu cartão SD.
- O modo somente leitura está desativado.
Se ainda assim o problema não for resolvido, pode ser que seu cartão SD esteja corrompido. Nesse caso, talvez seja necessário formatar seu cartão SD ou comprar um novo cartão SD.
Observação: se você formatar seu cartão SD, todo o conteúdo salvo no cartão será apagado.
Se após seguir esses passos o problema ainda persistir, faça o seguinte:
- Verifique se você está usando a versão mais recente do WhatsApp e, se necessário, atualize o app. Saiba como atualizar o WhatsApp neste artigo.
- Caso esteja usando a versão certa do WhatsApp, reinicie seu aparelho.
- Se o problema persistir após reiniciar o aparelho, verifique se você está usando a versão mais recente do sistema operacional. Se necessário, instale a atualização.
