No puedo descargar o enviar archivos multimedia
Android
Si tienes problemas para descargar o enviar fotos, videos o mensajes de voz, revisa lo siguiente:
- Tu teléfono debe tener una conexión a Internet activa con una señal sólida y estable. Prueba abrir una página web para asegurarte.
- La fecha y hora del teléfono deben estar bien configuradas. Si la fecha es incorrecta, no podrás conectarte a los servidores de WhatsApp para descargar archivos multimedia. Para obtener más información sobre cómo configurar la fecha, consulta este artículo.
Si el problema persiste, es posible que haya algún problema con la tarjeta SD. Para verificarlo, asegúrate de que la tarjeta SD tenga lo siguiente:
- Suficiente espacio almacenamiento disponible. Si tienes espacio suficiente, pero sigues sin poder descargar archivos de WhatsApp, es posible que debas eliminar los datos de WhatsApp de tu tarjeta SD.
- El modo de solo lectura desactivado.
Si ninguna de estas soluciones resuelven el problema, es posible que la tarjeta SD esté corrupta. En ese caso, debes reformatear la tarjeta SD o comprar una nueva.
Nota: Si reformateas la tarjeta SD, se eliminará todo su contenido.
Si el problema persiste después de probar estas soluciones, por favor, haz lo siguiente:
- Verifica que estés usando la versión más reciente de WhatsApp; de lo contrario, actualiza la aplicación. Para obtener más información sobre cómo actualizar WhatsApp, consulta este artículo.
- Si tienes la versión correcta de WhatsApp, reinicia tu dispositivo.
- Si el problema persiste después de reiniciar el dispositivo, confirma que tengas la versión más reciente del sistema operativo. Si es necesario, actualízala.
