No puedo descargar, abrir o enviar archivos multimedia
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Nota: Sabemos que hay un problema para enviar o cargar videos. Es posible que veas el mensaje de error El formato de archivo no es compatible. Estamos trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, mantén WhatsApp actualizado.
Los archivos multimedia incluyen fotos, videos, audio, mensajes de video, mensajes de voz, ubicación, reacciones, documentos, stickers, GIF y emojis.
La razón más habitual por la que no puedes descargar, abrir o enviar archivos multimedia es una conexión a Internet débil. Te recomendamos lo siguiente:
- Reinicia tu teléfono, o apágalo y vuelve a encenderlo.
- Actualiza WhatsApp a la versión más reciente.
- Actualiza el teléfono a la versión más reciente.
- Si tienes activada la conexión por Wi-Fi, prueba conectarte mediante datos móviles, o viceversa.
- Comunícate con tu proveedor de telefonía móvil.
Es posible que los problemas para abrir o descargar archivos multimedia también estén relacionados con tu tarjeta SD. Verifica si tu tarjeta SD tiene lo siguiente:
- Suficiente espacio de almacenamiento. Es posible que debas eliminar datos de WhatsApp de tu tarjeta SD para liberar espacio y poder abrir y descargar archivos multimedia.
- El modo de solo lectura desactivado.
Si aún tienes problemas, es posible que tu tarjeta SD esté corrompida y debas formatearla o reemplazarla.
No puedo escuchar audios
Si tienes problemas con la reproducción de audios, sigue estos pasos:
- Cierra otras aplicaciones que podrían estar usando la salida de audio y puedan interferir con la reproducción del audio de WhatsApp.
- Prueba el archivo con un reproductor de audio que no sea el de WhatsApp.
No puedo abrir archivos PDF
Si no puedes abrir un archivo PDF descargado en tu teléfono, sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener un lector de PDF instalado en el teléfono. Sin un lector de PDF, no podrás abrir los archivos PDF que descargues.
- Si el archivo está protegido con una contraseña, asegúrate de tener permiso para verlo.
- Si todavía no puedes abrir el archivo, prueba apagar el teléfono y volver a encenderlo.
