تعذر تنزيل ملفات الوسائط أو إرسالها
Android
إذا كنت تواجه مشاكل في تنزيل الصور أو مقاطع الفيديو أو الرسائل الصوتية أو إرسالها، فتحقق مما يلي:
- أن هاتفك متصل بالإنترنت، والإشارة قوية. حاول تحميل صفحة ويب للتأكد.
- التاريخ والوقت في هاتفك مضبوطان بشكل صحيح. حيث إنه في حالة كان التاريخ لديك غير صحيح، فلن تتمكن حينها من الاتصال بخوادم واتساب لتنزيل الوسائط. تعرّف على الطريقة الصحيحة لتعيين التاريخ من هنا.
إذا ظلت المشكلة قائمة، فربما يعود السبب إلى وجود مشكلة في بطاقة SD. للتحقق من ذلك، تأكد أن بطاقة SD تحتوي على:
- مساحة تخزين كافية. أما إذا توفرت المساحة الكافية على بطاقة SD ومع ذلك لا تستطيع تنزيل أية ملفات عليها من واتساب، فقد تحتاج إلى حذف بيانات واتساب من بطاقة SD.
- إيقاف تشغيل نمط "للقراءة فقط".
إذا لم ينجح أي من هذه الحلول، فهذا يعني أن بطاقة SD تالفة. وفي هذه الحالة قد تحتاج إلى مسح بيانات بطاقة SD، أو شراء بطاقة SD جديدة.
ملاحظة: تؤدي إعادة تهيئة بطاقة SD إلى مسح جميع محتوياتها.
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة جميع الخطوات المذكورة، فالرجاء القيام بما يلي:
- تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من واتساب أو حدِّثه إذا لزم الأمر. تعرّف على كيفية تحديث واتساب في هذه المقالة.
- إذا كنت تستخدم الإصدار الصحيح من واتساب، فأعد تشغيل جهازك.
- إذا لم تؤد إعادة تشغيل هاتفك إلى حل المشكلة، فتأكد من أن الهاتف يعمل بأحدث إصدار من نظام التشغيل. وقم بتثبيت التحديث إذا لزم الأمر.
