تعذر تنزيل ملفات الوسائط أو فتحها أو إرسالها

Android
iOS
إذا لم تتمكن من تنزيل ملفات الوسائط أو فتحها أو إرسالها، فإن ضعف الاتصال بالإنترنت هو السبب الأكثر شيوعًا. نوصي بما يلي:
  • أعد تشغيل هاتفك، أو أوقف تشغيله أولاً ثم أعد تشغيله.
  • حدّث واتساب إلى آخر إصدار.
  • حاول الاتصال بالإنترنت من خلال باقة البيانات الخلوية إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi وبالعكس.
  • اتصل بالشركة الموفرة لخدمة الهاتف المحمول.
قد تتعلق المشكلة أيضًا ببطاقة SD التي تستخدمها. تأكد مما إذا كانت بطاقة SD:
  • بها مساحة تخزين كافية. ربما تحتاج إلى حذف بيانات واتساب من بطاقة SD لتوفير مساحة لتنزيل الوسائط.
  • إيقاف تشغيل وضع "للقراءة فقط".
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات متعلقة بذلك، فقد تكون بطاقة SD تالفة وتحتاج إلى إعادة تهيئتها أو استبدالها.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من فتح ملف PDF بعد تنزيله على هاتفك، فتأكد من تثبيت قارئ PDF. إذا كان الملف محميًا بكلمة مرور، فتأكد أن لديك الأذونات المناسبة للاطلاع عليه. إذا كنت لا تزال غير قادر على فتح الملف، فيُرجى محاولة إيقاف تشغيل هاتفك ثم تشغليه مرة أخرى.
هل يجيب هذا على استفسارك؟
نعم
لا