گمشدہ اور چوری شدہ فونز کے بارے میں
اگر آپ کا فون کھو گیا ہے یا چوری ہو گیا ہے تو اس سلسلے میں ہم کوئی مدد نہیں کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کا WhatsApp اکاؤنٹ غیر فعال نہیں کر سکتے ہیں کیونکہ ہمارے پاس اس کی توثیق کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ آپ اس اکاؤنٹ سے وابستہ فون نمبر کے مالک ہیں۔
اپنے اکاؤنٹ کو محفوظ بنانے کا تیز ترین طریقہ یہ ہے:
- جلد از جلد اپنے موبائل فراہم کنندہ کو کال کریں اور اپنا SIM کارڈ بلاک کروا دیں۔
- اسی فون نمبر کے ساتھ ایک نیا SIM کارڈ لیں اور دوسرے فون پر اسے WhatsApp پر دوبارہ رجسٹر کریں۔
جب آپ اپنا اکاؤنٹ دوبارہ رجسٹر کر لیں گے تو یہ خود بخود گمشدہ/چوری شدہ فون پر غیر فعال ہو جائے گا۔
نوٹ:
- ہم آپ کا فون تلاش کرنے میں آپ کی مدد نہیں کر سکتے ہیں۔ کسی اور آلہ کے ذریعے دور سے WhatsApp غیر فعال کرنا ممکن نہیں ہے۔
- اگر فون کھونے سے پہلے آپ نے Google Drive، iCloud یا OneDrive کے ذریعے بیک اپ بنایا ہو تو ممکن ہے کہ آپ اپنی پرانی چیٹس بحال کر پائیں۔ اس مضمون میں میسجز بحال کرنے کا طریقہ جانیں۔
جب کوئی اکاؤنٹ غیر فعال ہوتا ہے
- اکاؤنٹ مکمل طور پر حذف نہیں ہوتا۔
- آپ کے روابط بدستور آپ کی پروفائل دیکھ سکتے ہیں۔
- آپ کے روابط آپ کو میسجز بھیج سکتے ہیں جو 30 دن تک زیر التواء حالت میں رہیں گے۔
- اگر آپ اپنا اکاؤنٹ حذف ہونے سے پہلے اسے دوبارہ فعال کرتے ہیں تو آپ کو اپنے نئے فون پر تمام زیر التوا میسجز موصول ہوں گے۔ آپ اپنی تمام گروپ چیٹس میں بھی موجود رہیں گے۔
- اگر آپ 30 دن کے اندر اپنا اکاؤنٹ فعال نہیں کرتے تو یہ مکمل طور پر حذف ہو جائے گا۔
