โทรศัพท์สูญหายหรือถูกขโมย
ในกรณีโชคร้ายที่โทรศัพท์มือถือของคุณสูญหายหรือถูกขโมย เราสามารถช่วยคุณป้องกันได้ว่าจะไม่มีใครใช้งานบัญชี WhatsApp ของคุณ
ต้องทำอย่างไร
- ล็อกซิมการ์ดของคุณ คุณควรจะต้องโทรหาผู้ให้บริการมือถือของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อล็อคซิมการ์ดของคุณ ดังนั้นจะไม่มีทางที่ใครจะยืนยันบัญชีบนโทรศัพท์เครื่องนั้นได้อีกต่อไป เนื่องจากคุณต้องสามารถรับ SMS หรือ รับสายโทรศัพท์ในการยืนยันบัญชี
- ณ จุดนี้คุณมีสองตัวเลือก:
- ใช้ซิมใหม่กับหมายเลขเดิมเพื่อเปิดใช้งาน WhatsApp ในมือถือเครื่องใหม่ได้ นี่เป็นวิธีปิดการใช้งานบัญชีของคุณบนมือถือที่หายหรือถูกขโมยได้อย่างรวดเร็วที่สุด WhatsApp สามารถเปิดใช้งานได้กับหมายเลขโทรศัพท์เพียงหมายเลขเดียวบนมือถือเครื่องเดียวเท่านั้น
- อีเมลมาหาเรา พร้อมวลี "สูญหาย/ถูกขโมย: โปรดปิดการใช้งานบัญชีของฉัน" ในอีเมลและพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรูปแบบตามหลักสากลตามที่อธิบายไว้ที่นี่
หมายเหตุ:
- ถึงแม้ว่าซิมการ์ดของคุณจะล็อคและบริการโทรศัพท์ของคุณปิดการใช้งานแล้ว ถ้าหากคุณไม่ติดต่อมาหาเราเพื่อขอให้เราทำการปิดการใช้งานบัญชีของคุณ WhatsApp ก็จะยังสามารถใช้งานได้ผ่านการเชื่อมต่อ Wi-Fi
- เราไม่สามารถช่วยคุณหาตำแหน่งมือถือของคุณได้ การปิดการใช้งานโดยใช้มือถือเครื่องอื่นก็เป็นไปไม่ได้เช่นกัน
- หากคุณได้ข้อมูลสำรองโดยใช้ Google Drive, iCloud หรือ OneDrive ก่อนโทรศัพท์สูญหาย คุณอาจสามารถกู้คืนประวัติการแชทได้ ศึกษาเกี่ยวกับการกู้คืนข้อความบน Android | iPhone
เกิดอะไรขึ้นเมื่อบัญชีถูกปิดการใช้งาน
- บัญชีไม่ได้ถูกลบอย่างสิ้นเชิง
- ผู้ติดต่อของคุณยังไม่สามารถเห็นโพรไฟล์ของคุณ
- เพื่อนหรือผู้ติดต่อของคุณยังสามารถส่งข้อความหาคุณได้ ซึ่งจะอยู่ในสถานะรอส่ง จนถึง 30 วัน
- ถ้าหากคุณเปิดการใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้งก่อนที่บัญชีจะถูกลบ คุณจะได้รับข้อความที่รอส่งบนมือถือใหม่ของคุณและคุณยังจะอยู่ในกลุ่มแชท
- ถ้าหากคุณไม่เปิดการใช้งานบัญชีของคุณภายใน 30 วัน บัญชีจะถูกลบอย่างถาวร
