Strata alebo krádež telefónu
V prípade nešťastnej udalosti ako je strata alebo krádež telefónu vám pomôžeme zaistiť, aby nikto nemohol používať váš účet WhatsApp.
Ako postupovať
- Zablokujte svoju SIM kartu. Mali by ste bezodkladne kontaktovať svojho mobilného operátora a požiadať o zablokovanie SIM karty. Potom už na danom telefóne nebude možné overiť účet WhatsApp, keďže na ňom nebude možné prijímať správy SMS ani hovory.
- Následne máte dve možnosti:
- Aplikáciu WhatsApp môžete na svojom novom telefóne aktivovať pomocou novej SIM karty s rovnakým telefónnym číslom. Toto je najrýchlejší spôsob, ako deaktivovať účet na ukradnutom telefóne. Účet WhatsApp možno aktivovať iba na jednom telefónnom čísle a zariadení zároveň.
- Kontaktujte nás a v emaile uveďte vetu „Stráta/krádež telefónu: Deaktivujte môj účet“ a telefónne číslo v úplnom medzinárodnom formáte, ako sa uvádza tu.
Poznámka:
- Aj v prípade, že máte zablokovanú SIM kartu a mobilnú telefonickú službu, WhatsApp môžete naďalej používať pri pripojení cez sieť Wi-Fi, pokiaľ nás nebudete kontaktovať so žiadosťou o deaktiváciu účtu.
- S hľadaním vášho telefónu vám nemôžeme pomôcť. Účet WhatsApp nemôžete deaktivovať z iného zariadenia.
- Pokiaľ ste svoje dáta zálohovali na Disk Google, iCloud alebo OneDrive predtým, než vám ukradli telefón, budete si môcť obnoviť históriu chatu. Zistite viac o obnove správ na jednotlivých zariadeniach: Android | iPhone
Čo spôsobí deaktivácia účtu
- Účet nebude úplne odstránený.
- Vašim kontaktom sa bude váš profil naďalej zobrazovať.
- Kontakty vám budú môcť zasielať správy, ktoré budú čakať na doručenie po dobu najviac 30 dní.
- Pokiaľ svoj účet znovu aktivujete, než bude odstránený, správy čakajúce na doručenie vám budú doručené na nový telefón a stále budete účastníkom skupinových chatov.
- Ak svoj účet v priebehu 30 dní neaktivujete, bude úplne odstránený.
