Потеря или кража телефона
В тех неприятных случаях, когда ваш телефон потерян или украден, мы поможем вам позаботиться о том, чтобы никто не смог воспользоваться вашим аккаунтом в WhatsApp.
Что делать
- Заблокируйте свою SIM-карту. Вам необходимо связаться с мобильным оператором как можно быстрее, чтобы деактивировать свою SIM-карту. Таким образом подтверждение аккаунта на данном телефоне станет невозможным, потому что для подтверждение аккаунта нужно принимать SMS или телефонные звонки.
- На данном этапе у вас есть две опции:
- Использовать новую SIM-карту с тем же номером, чтобы активировать WhatsApp на своём новом телефоне. Это самый быстрый способ деактивации вашего аккаунта на потерянном телефоне. Приложение WhatsApp может быть одновременно активировано только с одним номером телефона на одном устройстве.
- Отправить нам по электронной почте фразу "Утерян/Украден: Деактивируйте мой аккаунт" в теле письма и свой номер телефона в полном международном формате, как указано здесь.
Примечание:
- Даже если вы заблокируете SIM-карту и отключите обслуживание телефона, приложение WhatsApp можно будет использовать при наличии сети Wi-Fi, если вы не обратитесь к нам с просьбой деактивировать аккаунт.
- Мы не можем помочь вам с поиском телефона. Удалённая деактивация WhatsApp с другого телефона невозможна.
- Если вы создали резервную копию с помощью Google Drive, iCloud или OneDrive перед потерей телефона, возможно, вы сможете восстановить историю своих сообщений. Узнайте, как восстановить резервную копию на платформах Android | iPhone.
Что означает деактивация аккаунта
- Аккаунт не удалён.
- Ваши контакты могут видеть ваш профиль.
- Ваши контакты могут отправлять вам сообщения, которые будут сохраняться в состоянии ожидания до 30 дней.
- Если вы активируете свой аккаунт до его удаления, то получите все сообщения на свой новый телефон и останетесь во всех ваших групповых чатах.
- Если вы не активируете свой аккаунт в течение 30 дней, он будет полностью удалён.
