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Sobre telemóveis perdidos e roubados
Se o seu telemóvel está perdido ou foi roubado, não podemos fazer nada. Não podemos desativar a sua conta do WhatsApp porque não temos forma de verificar que é o/a proprietário/a do número de telemóvel associado à conta.
A forma mais rápida de proteger a sua conta é:
- Contactar a sua operadora móvel assim que possÃvel para bloquear o seu cartão SIM.
- Obter um novo cartão SIM com o mesmo número de telemóvel e voltar a registá-lo no WhatsApp noutro telemóvel.
Assim que voltar a registar a sua conta, esta é automaticamente desativada no seu telemóvel perdido/roubado.
Nota:
- Não podemos ajudar a localizar o seu telemóvel. Também não é possÃvel desativar a conta do WhatsApp remotamente através de outro dispositivo.
- Caso tenha criado uma cópia de segurança no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes de perder o seu telemóvel, poderá restaurar o seu histórico de conversas. Saiba como restaurar mensagens neste artigo.
Quando uma conta é desativada
- A conta não é completamente apagada.
- Os seus contactos continuam a ver o seu perfil.
- Os seus contactos podem enviar-lhe mensagens, cujo estado fica pendente até 30 dias.
- Se reativar a sua conta antes de esta ser apagada, recebe todas as mensagens pendentes no seu novo telemóvel. Também fica em todas as suas conversas de grupo.
- Se não desativar a sua conta no prazo de 30 dias, esta é completamente apagada.
