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Aparelhos perdidos e roubados
Não há nada que possamos fazer se você perdeu seu celular ou se ele foi roubado. Não podemos desativar sua conta do WhatsApp, porque não temos como confirmar que o número de telefone associado a essa conta pertence a você.
A maneira mais rápida de proteger sua conta é a seguinte:
- Entre em contato com sua operadora imediatamente para solicitar o bloqueio do seu chip.
- Adquira um novo chip com o mesmo número de telefone e confirme esse número no WhatsApp novamente usando outro aparelho.
Quando você confirmar sua conta no novo aparelho, ela será automaticamente desativada no celular perdido ou roubado.
Observações:
- Não podemos ajudar você a localizar seu aparelho. Não é possÃvel desativar o WhatsApp remotamente através de outro aparelho.
- Se você criou um backup no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes da perda ou do roubo do aparelho, talvez você possa restaurar seu histórico de conversas. Saiba como restaurar seu histórico de conversas neste artigo.
O que acontece quando uma conta é desativada
- A conta não é excluÃda totalmente.
- Seus contatos ainda podem ver seu perfil.
- As mensagens enviadas pelos seus contatos à sua conta permanecerão pendentes por até 30 dias.
- Se você reativar sua conta antes que ela seja excluÃda, todas as mensagens pendentes serão entregues no seu celular novo. Além disso, você continuará nos grupos dos quais participa no WhatsApp.
- Se você não ativar sua conta em até 30 dias, ela será totalmente excluÃda.
