Â
Kwijtgeraakte en gestolen telefoons
Als je je telefoon kwijt bent of als deze gestolen is, kunnen we helaas niets doen. We kunnen je WhatsApp-account niet deactiveren, omdat we niet kunnen verifiëren dat jij de eigenaar bent van het telefoonnummer dat bij dat account hoort.
De snelste manier om je account te beschermen is deze:
- Bel zo snel mogelijk je mobiele provider en blokkeer je SIM-kaart.
- Vraag een nieuwe SIM-kaart aan met hetzelfde telefoonnummer en registreer deze bij WhatsApp op een andere telefoon.
Zodra je je account opnieuw hebt geregistreerd, wordt het automatisch gedeactiveerd op de kwijtgeraakte/gestolen telefoon.
Belangrijk:
- We kunnen je niet helpen om je telefoon te vinden. Je kunt WhatsApp niet op afstand deactiveren vanaf een ander apparaat.
- Als je een back-up hebt gemaakt met Google Drive, iCloud of OneDrive voordat je je telefoon bent kwijtgeraakt, dan kun je je chatgeschiedenis mogelijk nog herstellen. Lees in dit artikel hoe je berichten kunt herstellen.
Wanneer een account is gedeactiveerd
- Het account wordt niet helemaal verwijderd.
- Je contacten kunnen je profiel nog steeds zien.
- Je contacten kunnen je berichten sturen, die maximaal 30 dagen in behandeling blijven staan.
- Als je je account opnieuw activeert voordat het wordt verwijderd, ontvang je de berichten die in behandeling zijn op je nieuwe telefoon. Je blijft ook lid van al je groepschats.
- Als je je account niet binnen 30 dagen opnieuw activeert, wordt het helemaal verwijderd.
