À propos des téléphones perdus et volés

Si vous avez perdu votre téléphone ou si quelqu’un vous l’a volé, il n’y a rien que nous puissions faire de notre côté. Nous ne pouvons pas désactiver votre compte WhatsApp, car nous sommes dans l’impossibilité de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du numéro de téléphone associé à ce compte.
Le moyen le plus rapide de protéger votre compte est le suivant :
  1. Appelez votre opérateur mobile dès que possible et bloquez votre carte SIM.
  2. Demandez une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone et réenregistrez votre compte sur WhatsApp sur un autre téléphone.
Une fois que vous aurez réactivé votre compte sur le nouveau téléphone, il sera automatiquement désactivé sur le téléphone perdu ou volé.
Remarques
  • Nous ne pouvons pas vous aider à localiser votre téléphone. Il n’est pas possible de désactiver WhatsApp à distance à partir d’un autre appareil.
  • Si vous avez créé une sauvegarde en utilisant Google Drive, iCloud ou OneDrive avant la perte de votre téléphone, vous pourrez peut-être restaurer votre historique des discussions. Découvrez comment restaurer les messages dans cet article.
Quand un compte est désactivé
  • Le compte n’est pas complètement supprimé.
  • Vos contacts peuvent toujours voir votre profil.
  • Vos contacts peuvent vous envoyer des messages, mais ceux-ci seront en attente pendant 30 jours maximum.
  • Si vous réactivez votre compte avant qu’il ne soit supprimé, vous recevrez tous les messages en attente sur votre nouveau téléphone. Vous demeurerez également dans toutes vos discussions de groupe.
  • Si vous n’activez pas votre compte sous 30 jours, celui-ci sera complètement supprimé.
Cela répond-il à votre question ?
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