Información sobre los teléfonos perdidos y robados

Si perdiste el teléfono o te lo robaron, no hay nada que podamos hacer. No podemos desactivar tu cuenta de WhatsApp porque no hay forma de que podamos verificar que eres el propietario del número de teléfono asociado a esa cuenta.
La forma más rápida de proteger tu cuenta es la siguiente:
  1. Llama a tu proveedor de telefonía móvil lo antes posible y bloquea tu tarjeta SIM.
  2. Consigue una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono y vuelve a registrar en WhatsApp en otro teléfono.
Una vez que hayas vuelto a registrar tu cuenta, esta se desactivará automáticamente en el teléfono perdido o robado.
Nota:
  • Nosotros no podemos ayudarte a localizar tu teléfono. Tampoco es posible desactivar tu cuenta desde otro dispositivo de forma remota.
  • Si creaste una copia de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes de que te robaran o extraviaras tu teléfono, es posible que aún puedas restaurar tu historial de chats. Para obtener información sobre cómo restaurar mensajes, consulta este artículo.
Qué ocurre cuando se desactiva una cuenta
  • La cuenta no se elimina por completo.
  • Tus contactos pueden seguir viendo tu perfil.
  • Tus contactos pueden enviarte mensajes y estos permanecen pendientes durante un plazo máximo de 30 días.
  • Si vuelves a activar tu cuenta antes de que se elimine, recibirás los mensajes pendientes en tu teléfono nuevo. También permanecerás en todos tus chats grupales.
  • Si no vuelves a activar tu cuenta en un plazo de 30 días, se eliminará por completo.
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