الهواتف المفقودة أو المسروقة
في حال فقدت هاتفك أو تمت سرقته يمكننا أن نعطل حسابك في واتساب فنضمن ألا يستعمله أحد.
الخطوات التي يجب اتباعها
- إيقاف شريحة الهاتف: نوصيك أولاً بالاتصال بشركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول فور فقدان هاتفك لإيقاف شريحة الهاتف (ما يعرف بـ SIM كارد). حينها يصبح من المستحيل التحقق من الرقم وتفعيل حساب واتساب على الجهاز المفقود، حيث لا بد أن تكون شريحة الهاتف مُفَعّلة ليتمكن الشخص الذي بات الهاتف بحوزته أن يتلقى كود التحقق ضمن رسالة نصية أو مكالمة هاتفية ليتمكن من تفعيل الحساب.
- هنا لديك خياران:
- استعمال شريحة جديدة بالرقم نفسه لتفعيل حسابك في واتساب على جهازك الجديد. وهذه الطريقة هي الأسرع لتعطيل حسابك على الهاتف المسروق حيث لا يمكن تفعيل نفس حساب واتساب بنفس الرقم على هاتفين.
- مراسلتنا لتعطيل حسابك وكتابة "مسروق/مفقود: الرجاء تعطيل حسابي" في محتوى الرسالة، وكذلك إضافة رقمك مكتوباً بالشكل الدولي الكامل كما هو مبين في هذه المقالة.
ملاحظة هامة:
- حتى لو أوقفت شريحة هاتفك وعطّلت خدمة الهاتف، من الممكن أن يستعمل الشخص الآخر حسابك إذا توفر الاتصال بالـ Wi-Fi ما لم تتصل بنا لتعطيل حسابك.
- إننا غير قادرين على مساعدتك على تحديد مكان هاتفك. كذلك لا يمكن تعطيل الحسابات عن بعد من خلال جهاز آخر.
- في حال كنت قد أنشأت نسخة احتياطية عن دردشاتك مستخدماً Google Drive أو iCloud أو OneDrive وذلك قبل أن تفقد هاتفك، فقد تتمكن حينها من استعادة دردشاتك. تعرف على كيفية استعادة الرسائل بحسب نوع هاتفك:
Android | iPhone
معلومات عن حسابات واتساب المعطلة
- إن تعطيل الحساب لا يعني أن الحساب تم حذفه تماماً.
- سيتمكن أصدقاؤك من رؤية ملفك الشخصي.
- يمكن لأصدقائك أن يراسلوك غير أن هذه الرسائل تبقى مُعلّقة لمدة ٣٠ يوماً.
- إذا قمت بتفعيل حسابك قبل أن يتم حذفه سوف تتلقى الرسائل المُعلّقة على جهازك الجديد وسوف تبقى أيضاً في كافة مجموعات الدردشة التي كنت تنتمي إليها.
- أما إذا لم يتم تفعيل الحساب ضمن مدة ٣٠ يوماً فسوف يتم حذفه نهائياً.
