نبذة عن الهواتف المفقودة والمسروقة
في حالة فقدان هاتفك أو تعرضه للسرقة، فلا يوجد ما يمكننا القيام به. لا يمكننا تعطيل حسابك على واتساب لأنه لا توجد طريقة يمكننا من خلالها التحقق من أنك مالك رقم الهاتف المرتبط بهذا الحساب.
أسرع طريقة لحماية حسابك هي:
- الاتصال بموفر خدمة الهاتف المحمول الخاص بك في أقرب وقت ممكن وحظر بطاقة SIM الخاصة بك.
- الحصول على بطاقة SIM جديدة برقم الهاتف نفسه وإعادة تسجيلها في واتساب على هاتف آخر.
وبمجرد إعادة تسجيل حسابك سيتم تعطيله تلقائيًا على الهاتف المفقود/المسروق.
ملاحظة:
- لا يمكننا مساعدتك في تحديد موقع هاتفك. ولا يمكن تعطيل واتساب عن بُعد من جهاز آخر.
- إذا كنت قد أنشأت نسخة احتياطية مستخدمًا Google Drive أو iCloud أو OneDrive قبل أن تفقد هاتفك، فقد تتمكن حينها من استعادة سجل دردشاتك. تعرف على كيفية استعادة الرسائل في هذه المقالة.
في حالة تعطيل أي حساب
- لا يُحذف الحساب بالكامل.
- لا يزال بإمكان جهات اتصالك رؤية ملفك الشخصي.
- يمكن لجهات اتصالك إرسال الرسائل لك، وستظل هذه الرسائل معلقة لمدة تصل إلى 30 يومًا.
- إذا أعدت تنشيط حسابك قبل حذفه، فستتلقى على هاتفك الجديد أي رسائل معلقة. وستظل أيضًا مشاركًا في جميع دردشاتك الجماعية.
- إذا لم تقم بتنشيط حسابك خلال 30 يومًا، فسيتم حذفه بالكامل.
